Gestor de Suporte de Operações

Descrição das funções

Manter a estabilidade, a disponibilidade e a fiabilidade dos serviços e das aplicações através da facilitação dos vários processos de gestão de serviços e das actividades associadas. Fornecer apoio técnico de nível dois, associado a conhecimentos comerciais ou de domínio, para garantir um serviço contínuo e de qualidade em todas as regiões geográficas. Interpretar dados complexos, multifuncionais e multi-geográficos e fornecer recomendações para melhorar a resiliência tecnológica

Funções Essenciais

Cumprir e aplicar normas, ferramentas e quadros definidos, garantindo a estabilidade do serviço para a linha de negócio ou função empresarial em todos os mercados.

Aplicar normas de comunicação comuns ao comunicar com as partes interessadas da empresa durante eventos de impacto elevado do serviço e de impacto do serviço e eventos de restauração.

Recolher todas as informações relevantes relacionadas com o serviço utilizando as ferramentas de gestão de serviços relevantes, permitindo a elaboração de relatórios que sejam precisos e fiáveis.

Comunicar e gerir todas as alterações no âmbito da função, bem como externamente à área relevante, para garantir uma compreensão e utilização efectivas do serviço.

Definir e manter livros de execução e pormenores do sistema de gestão da configuração associados.
Qualificações

Qualificações mínimas

Tipo de qualificação: Licenciatura Área de estudo: Tecnologia da Informação
Experiência necessária: Capacitação de entrega Tecnologia da Informação

5-7 anos de experiência adquirida na prestação de apoio técnico de nível 2 a uma área da empresa. Compreensão e experiência das várias disciplinas no domínio da tecnologia e da forma como estas se relacionam entre si.
5-7 anos de experiência comprovada na aplicação de processos e estruturas de gestão de serviços.