Oportunidade urgente: Técnico(a) de Atendimento ao Cliente (m/f)
Descrição da Vaga
Sobre a Vaga
Resumo da Função
O profissional será responsável por assegurar o atendimento aos clientes através de diferentes canais de comunicação, incluindo telefone, website e WhatsApp, prestando esclarecimentos sobre encomendas, entregas, produtos e pagamentos. Terá também a responsabilidade de acompanhar pedidos, gerir reclamações e articular com as equipas de logística, operações e farmácias parceiras, contribuindo para a satisfação dos clientes e a melhoria contínua do serviço.
Responsabilidades:
- Atender chamadas telefónicas e responder aos pedidos dos clientes através do website e WhatsApp, prestando informações claras sobre encomendas, entregas e produtos;
- Registar e acompanhar os pedidos na ferramenta de suporte;
- Resolver reclamações e encaminhar casos complexos para as equipas responsáveis;
- Confirmar moradas e períodos de entrega, mantendo os clientes informados sobre eventuais atrasos ou alterações;
- Prestar informações sobre produtos, preços e formas de pagamento disponíveis na plataforma;
- Apoiar os clientes durante o processo de compra online, esclarecendo dúvidas e facilitando a utilização da plataforma;
- Cumprir os tempos de resposta e os padrões de qualidade definidos para o atendimento;
- Reportar os motivos frequentes de contacto e propor melhorias no atendimento.
Requisitos:
- Ensino médio ou superior concluído;
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente;
- Excelente comunicação escrita em português;
- Conhecimentos de informática na óptica do utilizador, especialmente Excel;
- Conhecimentos básicos de inglês;
- Empatia, organização, responsabilidade e orientação para o cliente;
- Experiência com ferramentas CRM ou tickets será uma vantagem;
- Experiência em vendas, saúde, e-commerce ou conhecimentos farmacêuticos será valorizada;
- Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins-de-semana.
Nota: Só serão contactados os candidatos que cumpram a maioria dos requisitos apresentados.
📩 COMO CANDIDATAR-SE
Para se candidatar a esta oportunidade, envie o seu currículo atualizado conforme as diretrizes da vaga.
Passos para se inscrever:
Faça a sua candidatura através do link: https://recrutamento.noxangola.com/jobs/8626577-tecnico-a-de-atendimento-ao-cliente-m-f
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