Grande oportunidade para Assistente Administrativa de Reclamações e Customer Service
Descrição da Vaga
Sobre a Vaga
Estamos a recrutar para um dos nossos clientes em Luanda, um Assistente Administrativo(a) de Reclamações e Customer Service (m/f), com o seguinte perfil:
Principais Tarefas
- Receber, registar, analisar e acompanhar reclamações e solicitações de clientes;
- Classificar as reclamações de acordo com o seu nível de prioridade;
- Encaminhar os casos para os departamentos responsáveis pela sua resolução;
- Fazer o follow-up dos processos até à sua conclusão;
- Garantir o cumprimento dos prazos de resposta aos clientes;
- Manter atualizados os sistemas e ficheiros de acompanhamento das reclamações;
- Responder e comunicar com clientes através dos diferentes canais, sobretudo e-mail;
- Acompanhar a satisfação e o feedback dos clientes através de diferentes canais e plataformas;
- Apoiar a elaboração de relatórios e indicadores (KPIs) da área;
- Manter a documentação e os registos dos processos devidamente organizados;
- Apoiar administrativamente as atividades da área de Customer Service.
Requisitos
- Licenciatura preferencialmente em áreas de Gestão ou Administração;
- Experiência em Customer Service, gestão de reclamações, atendimento, back-office ou funções administrativas;
- Experiência na utilização de sistemas/plataformas de gestão de clientes;
- Bons conhecimentos de Microsoft Office, particularmente Excel, Word, PowerPoint e Outlook;
- Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
- Conhecimentos de inglês;
- Capacidade de organização e atenção ao detalhe;
- Capacidade de gerir várias solicitações/processos em simultâneo;
- Proatividade, sentido de responsabilidade e capacidade de trabalhar com prazos;
- Capacidade de aprendizagem e adaptação.
Nota: Só serão contactados os candidatos que cumpram com a maioria dos requisitos.
📩 COMO CANDIDATAR-SE
Envie a sua candidatura atualizada para o nosso canal de recrutamento indicado.
Passos para se inscrever:
Faça a sua candidatura através do link: https://recrutamento.noxangola.com/jobs/8530234-assistente-administrativa-de-reclamacoes-e-customer-service-m-f
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